ブログ初心者のサポート体制

こんにちは。検索迷子です。

今日のお話は、
ブログ初心者を手厚くサポート、
ニフティだからできる組織の力という話、
です。

■ココログ講習会の受講環境

まず、初めにお断りをしておきます。
ここ数日、ココログ講習会のことを書いていますが、
私がココログを取り上げているのは、否定でも肯定でもなく、
私が受講したブログ講習会はこうだった、という結果報告です。

いろんな発見がありましたが、
今回のココログ講習会と比較できる他の体験がありません。
そのため、参考にさせていただこうとメモをしています。
ブログを初心者に教えるとは、
こういうことなのかなと新鮮な気持ちです。

ということで今日は、当日の受講環境を書きます。

　自分の机の上で操作が見えて、文字サイズも原寸でなかなか見やすかった。

受講者は30名に対して、

- 総数は推測８名。全員の紹介がなかったため、ちらっと見た感じで。
- メインの講師が１名。訪問サポートスタッフでした。
- 訪問サポートスタッフが他に４名ほど（推測）、教室の後ろに待機。
- プロデューサーかディレクターが２名（推測）、教室の後ろに待機。
- アシスタントかディレクターが１名（推測）、着席して進行記録をとっていた。

つまり、メインの講師と進行記録以外の6名で、
実質、受講生5名につき1名がフォローに入れるという体制でした。
スタッフは落ち着いた男性のみなさんで、聞きやすい雰囲気でした。

始め、うわー、随分とスタッフが多いなーと思いました。
ずらーっと後ろにスタッフが並び、授業参観みたいにも見えたのです。

実際に講習が開始すると、
人数がこれくらいが最適かもしれないと思いました。

　　　　一人の疑問のために全体の進行が止まることがなかった。

　　　　率先して席まで来てくれた。

　　　　フォローしてくれた。

スタッフの人数が多いと、場を中断するかもという遠慮をすることなく、
すぐ聞けて、すぐ解決できて脱落しないで済んだという点は大きかったです。

初心者に何かを教えるのは、
このくらい手をかけたほうがいいんだろうなという、
いい事例をみたような気がします。

パソコンを教わるとき、こんなに親切にされたのは初めてかもしれません。

■ニフティのサポート体制が手厚く感じた

なお、ニフティはサイト上に以下のページがあります。
http://cocolog.kaiketsu.nifty.com/
ココログサポート
これは、自己解決用ですね。

さらに、自分で解決できず困った人向けに、
リアル訪問サービスも提供しています。
http://support.nifty.com/visit/
@nifty.訪問サポート受付電話窓口

講習会のスタッフは、どうりで説明がうまいわけです。
本物の訪問サポーターの方たちで、日ごろからお客様と接しているので、
とても手馴れている感じでした。
シニア層の方たちも安心して質問していました。

これだけの手厚いサポートとスタッフ体制を準備したうえで、
開催できるブログ講習会は、ニフティの組織力によるものでしょうね。
講師が一人だけという、受講形式を想像していただけに、
利用者として大事にされている、きちんとしていると好印象を持ちました。

特に、訪問サポーターの存在は大きいと思いました。
講習会に来られていたのは、
キャリアを積まれた熟練サポーターの方とお見受けしました。

指名制度もあるようで、受講中、全員に名刺をお渡していました。
サポーターIDで指名するようです。
私は依頼することはないかもしれませんが、受講生のなかで、
数人くらいは電話してみようと後日思うかもしれませんね。

いざとなったら、電話をしてお金を払えば来てくれる人がいる、
それだけでも最終手段があることが救いになります。

インターネットで、自力で解決できなくても、
リアルに助けてくれる人がいるというのが、
困ったときの保険みたいで、いいサービスだと思いました。

プロバイダだからこそ、
訪問サポートが併設しているメリットかもしれません。
インターネットサービス単独だと、
こういう体制は築きにくい気がしました。

私が在籍していた会社では、当時は専用フォームかメールのみだったので、
その点ではサポート体制が不評でした。
（最近は、どうなのかは詳しくありませんが、数年前のことです）
そのため、ニフティはとても利用者に優しい印象を持ちました。

ココログ講習会の話は、まだ書きたいことがあるので、後日また。

では、明日。またここで。

検索迷子