こんにちは、検索迷子です。 人に薦められて読了した本がある。 『顧客はサービスを買っている −顧客満足度向上の鍵を握る事前期待のマネジメント』、 北城恪太郎（きたしろかくたろう）監修、諏訪良武（すわよしたけ）著、ダイヤモンド社刊の本だ。顧客はサ…